Toko membuat dorongan dalam pemindaian dan teknologi, berharap pembeli mengadopsinya

cara menangani kertas kusut dan nyangkut ketika proses print, ketika print kertas luset (Juli 2019).

Anonim

Pembeli di jalur pemeriksaan mandiri memindai semua barang belanjaan mereka setelah selesai berbelanja? Sekolah tua. Lebih banyak toko membiarkan pelanggan menghitung pilihan mereka dengan aplikasi ponsel atau perangkat toko saat mereka menjelajahi lorong.

Bagi pelanggan, memindai saat mereka bisa lebih cepat dan membuatnya lebih mudah untuk melacak pengeluaran. Untuk toko-toko, perluasan besar teknologi ini datang tahun ini biaya kurang dari menginstal lebih banyak self-checkout.

Seperti banyak perubahan dalam ritel, perluasan scan-and-go berasal dari pengecer yang mencoba membuat belanja toko lebih nyaman dan bertahan dengan pelanggan yang terbiasa dengan Amazon, yang baru saja membuka toko tanpa uang tunai di Seattle. Dan seperti teknologi otomasi lainnya, ia menggeser lebih banyak pekerjaan ke pembeli sambil membebaskan karyawan untuk tugas-tugas bernilai lebih tinggi. Itu sangat penting karena toko mencari cara untuk membuat pekerja mereka lebih efisien karena mereka bergulat dengan kenaikan upah.

Kenyamanan pemindaian saat dia berbelanja adalah apa yang disukai Kari Malinak. Dia baru mulai menggunakan teknologi di Walmart di Fort Worth, Texas.

"Aku seorang pembelanja yang gigih, " kata Malinak. "Aku tidak tahan ketika mereka mengantong hasilanku. Semuanya memar. Aku suka memiliki kendali. Dan aku suka aspek cepat dan mudah." Dia mengatakan dia juga menyukai gagasan memiliki total belanja yang berjalan saat dia berbelanja.

Teknologi, meskipun sedikit berbeda dari rantai ke rantai, memungkinkan pembeli di toko-toko seperti Kroger dan Klub Grosir BJ untuk memindai kode UPC pada barang-barang saat mereka berbelanja. Ini dapat digunakan untuk banyak produk di luar hanya bahan makanan, dan orang-orang mengubah pikiran mereka tentang sesuatu, mereka dapat menghapus item dan mengubah kuantitas sebelum mereka keluar.

Beberapa toko mengizinkan pembayaran langsung dari ponsel, dengan penyambut kemudian memeriksa tanda terima digital, sementara yang lain mengharuskan pembeli untuk pergi ke jalur pemeriksaan mandiri atau kios untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Dorongan besar akan datang tahun ini dari rantai besar: Kroger Co., rantai belanja tradisional terbesar di negara itu, menambahkan teknologi scan-and-go ke 400 toko. Walmart menguji layanan di 120 toko, sementara semua toko Sam's Club, yang jumlahnya sekitar 600, memilikinya. Klub Grosir BJ telah meluncurkan layanan di beberapa toko dan berencana untuk menambahkannya ke sekitar 100 klub tahun ini.

Salah satu alasannya adalah toko-toko kurang berinvestasi di jalur pemeriksaan sendiri dan memilih untuk teknologi pindai-dan-pergi yang lebih murah karena tidak membutuhkan banyak perangkat keras khusus — hanya aplikasi atau pemindai, kata Jason Goldberg, wakil senior presiden perdagangan dan praktik konten di grup konsultan SapientRazorfish.

Tetapi sementara beberapa pelanggan merasa nyaman saat berbelanja, banyak yang lain tidak.

"Ini penghalang besar bagi sebagian besar pengecer untuk mendapatkan konsumen untuk mengunduh aplikasi mereka, " kata Goldberg. Dia mengatakan toko-toko juga perlu bekerja untuk membiarkan pembeli membayar dengan telepon mereka, sehingga pelanggan tidak perlu pergi ke kios untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Sebagian besar eksekutif tidak akan mengatakan berapa persen dari transaksi mereka berasal dari layanan. Tapi Dusty Lutz dari perusahaan teknologi ritel NCR Corp, yang bekerja dengan klien grosir utama, mengatakan belanja belanja mobile scan-dan-pergi untuk 5 hingga 15 persen dari transaksi pelanggan, berdasarkan analisis dari 40 pengecer.

Walmart — yang diuji pemindaian-dan-masuk di beberapa toko pada 2013 tetapi mengakhiri uji coba karena pembeli menemukan teknologi terlalu kikuk — mengatakan layanan yang disempurnakan kini menjadi metode pemeriksaan yang paling disukai di antara mereka yang mengujinya. Sam's Club mengatakan 80 persen anggotanya yang menggunakannya menggunakannya lagi dalam 90 hari dan transaksi scan & go-nya meningkat dua kali lipat tahun ini.

Beberapa toko menarik pembeli untuk membelanjakan lebih banyak dengan mem-ping mereka dengan kupon saat mereka berbelanja dengan telepon. Eksekutif dari BJ dan NCR mengatakan bahwa pembeli benar-benar melempar lebih banyak ke dalam kereta mereka dengan teknologi baru ini.

Namun, tidak semuanya bisa dipindai. Di klub-klub BJ, perhiasan dan kartu hadiah tidak dapat dipindai tetapi dapat dibeli di stasiun pembayaran. Toko juga harus berhati-hati tentang pencurian. Di Walmart, ada kode kehormatan ketika pembeli memindai kode batang pada produk dan memasukkan bobot. Namun perusahaan mengatakan beberapa pembelian secara acak diperiksa dalam perjalanan melalui jalur ekspres.

Dan teknologi yang digunakan rantai besar tidak semudah sensor dan pembayaran otomatis di toko-toko kasir Amazon. Di sana, pembeli masuk dengan memindai ponsel mereka. Teknologi toko itu sendiri melacak apa yang mereka ambil dan membebani mereka setelah mereka pergi. Ini menggunakan visi komputer, algoritma pembelajaran mesin dan sensor untuk menganalisis apa yang orang-orang raih.

Toko Amazon bukan tanpa karyawan — ada pekerja yang membuat makanan, menimbun rak, dan membantu pelanggan. Dan para eksekutif kelontong mengatakan layanan scan-dan-go tidak akan menghilangkan pekerjaan kasir — melainkan, beberapa kasir akan pindah ke bagian lain dari toko, seperti stasiun pickup online baru.

Toko menolak untuk mengatakan apakah tujuan utama mereka adalah untuk mereplikasi teknologi Go Amazon, mengatakan rencananya adalah untuk terus berinvestasi dalam teknologi terbaru dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

"Kami berusaha membuat perjalanan kami lebih nyaman, " kata Chris Baldwin, CEO BJ's.

Dan bagi pembeli yang merasa paling nyaman untuk pergi rute tradisional dengan kasir memindai pembelian mereka? "Tujuan kami adalah untuk menyediakan para anggota dengan berbagai pilihan sehingga mereka dapat memeriksa apa pun yang mereka sukai, " kata Carrie McKnight, juru bicara Sam's Club.

menu
menu