Comcast mendenda $ 2,3 juta untuk mengakhiri penyelidikan terhadap pelanggan yang melakukan kesalahan pengisian

Anonim

Regulator pemerintah mendenda Comcast $ 2, 3 juta, mengatakan raksasa kabel itu telah membebankan pelanggan untuk hal-hal yang tidak pernah mereka perintahkan, seperti saluran premium atau kotak kabel tambahan.

Komisi Komunikasi Federal mengatakan perusahaan Philadelphia harus jelas meminta pelanggan sebelum membebankan mereka untuk layanan atau peralatan baru dan memudahkan pelanggan untuk melawan tuduhan yang menurut mereka salah.

"Adalah dasar bahwa tagihan kabel harus mencakup biaya hanya untuk layanan dan peralatan yang dipesan oleh pelanggan - tidak lebih dan tidak kurang, " kata Travis LeBlanc, kepala Biro Penegakan FCC. "Kami mengharapkan semua perusahaan kabel dan telepon untuk bertanggung jawab atas keakuratan tagihan mereka dan untuk memastikan pelanggan mereka telah mengesahkan biaya apa pun."

Comcast mengatakan pada hari Selasa bahwa mereka telah bekerja untuk meningkatkan layanan pelanggan - telah lama memiliki reputasi yang buruk untuk bagaimana memperlakukan pelanggan - dan bahwa masalah yang ditemukan oleh FCC berasal dari "kesalahan terisolasi atau kebingungan pelanggan" daripada Comcast dengan sengaja menyesatkan 22 juta nya pelanggan TV kabel.

Permukiman FCC dengan Comcast, yang menyelesaikan penyelidikan dua tahun, mengatakan bahwa beberapa pelanggan mengeluh bahwa mereka ditagih untuk layanan atau peralatan setelah mereka secara khusus mengatakan tidak kepada perwakilan Comcast. Agensi itu mengatakan ada banyak "keluhan" tentang "panggilan telepon yang panjang dan berulang" untuk mencoba memperbaiki masalah dan klaim "tidak membantu perilaku kasar" dari perwakilan layanan pelanggan, seperti panggilan terputus.

Penyelidikan Senat musim panas ini juga mengkritik Comcast dan Time Warner Cable, yang kini dimiliki oleh Charter Communications, karena sering gagal mengembalikan uang pelanggan yang telah keliru ditagih untuk kotak kabel.

FCC mengatakan Selasa bahwa itu adalah denda sipil terbesar bagi operator kabel, meskipun kemungkinan tidak terlalu besar beban keuangan untuk Comcast Corp, yang mencatat laba lebih dari $ 8 miliar tahun lalu. Badan ini telah mendenda perusahaan lain dalam jumlah yang lebih besar, seperti denda $ 100 juta tahun lalu terhadap AT & T untuk memperlambat kecepatan data pelanggan ponsel. Operator nirkabel bersaing dengan baik itu.

menu
menu